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Vodafone NPS fornisce accesso immediato e diretto al feedback dei clienti Vodafone (per gli utenti autorizzati). Utilizzando la semplice interfaccia puoi:
- Visualizza i punteggi del sondaggio e leggi i commenti dei clienti
- Crea le tue scorecard per monitorare TNPS e First Time Fix
- Visualizza una classifica delle unità organizzative rilevanti per te
- Filtra i risultati per termine di ricerca, livello organizzativo, tipo di avviso, periodo di tempo e segmento di clientela
- Inoltrare le risposte via e-mail ai colleghi
- Richiamare i clienti e registrare i risultati delle chiamate
- Chiudi/riapri gli avvisi

Il programma NPS di Vodafone
- Tiene traccia del TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) a livello globale, riflettendo il feedback che riceviamo dai nostri clienti subito dopo aver avuto contatto con noi.
- Copre tutti i punti di contatto dell'interazione: in negozio, al telefono, con un tecnico, online o tramite l'app My Vodafone.
- Fornisce feedback immediato ai clienti in tempo reale su come stiamo andando, in tutta la nostra attività, migliaia di volte al giorno.

Comprendere punteggi e commenti
- I clienti sono invitati a valutare la loro esperienza in un brevissimo sondaggio tramite SMS, IVR o e-mail subito dopo essere stati in contatto con noi tramite qualsiasi punto di contatto.
- Chiediamo ai clienti quanto sono propensi a consigliare Vodafone in base alla loro esperienza, su una scala da 0 a 10.
- Queste risposte vengono utilizzate per calcolare il Net Promoter Score per quel touchpoint.
- Non importa il numero, con Vodafone NPS il nostro obiettivo è migliorare il punteggio che ci dice che stiamo facendo sempre meglio agli occhi dei nostri clienti.
- I clienti possono anche lasciare commenti con parole proprie, buone o cattive.
- Attraverso Vodafone NPS chiediamo anche se abbiamo risolto il problema, dimostrando quanto stiamo rispettando la nostra promessa Ask Once.

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